Level Marketing / Статьи / Таргет и реклама
Лид-форма или сообщения в Direct: что приносит больше продаж
В рекламе Instagram есть два основных способа собирать заявки: моментальная лид-форма и сообщения в Direct. Оба приносят заявки, но разным бизнесам подходят по-разному. Разберём разницу, когда что лучше и как поднять качество заявок.
Два подхода коротко
Лид-форма — пользователь оставляет имя и телефон, не выходя из Instagram. Потом ему звонит ваш менеджер.
Сообщения — кнопка в рекламе открывает диалог в Direct. Клиент задаёт вопрос, менеджер отвечает в переписке и доводит до продажи.
| Критерий | Лид-форма | Сообщения (Direct) |
|---|---|---|
| Удобство для клиента | Очень просто — два нажатия | Нужно написать |
| Цена заявки | Чаще дешевле | Обычно дороже |
| Качество заявки | Нестабильное | Чаще выше |
| Работа менеджера | Звонить | Продавать в переписке |
| Кому подходит | Услуги, которые продают по телефону | Товары, которые продают через вопросы |
Когда лучше лид-форма
- Услуга продаётся по телефону: клиника, учебный центр, недвижимость, ремонт.
- Есть оператор, который быстро перезванивает.
- Нужно много заявок, и процесс их квалификации налажен.
Когда лучше сообщения
- Клиент сначала спрашивает: цена, размер, цвет, доставка.
- Визуальный товар: одежда, мебель, косметика.
- Небольшая команда привыкла продавать в переписке.
Как поднять качество заявок из формы
- Попробуйте тип формы «высокое намерение» (higher intent) вместо «больше заявок» — добавится шаг подтверждения данных.
- Добавьте один квалифицирующий вопрос: «В каком вы районе?» или «Когда планируете начать?».
- В начале формы чётко напишите оффер и следующий шаг: «Менеджер перезвонит за 15 минут».
- Перезванивайте как можно быстрее — со временем клиент остывает.
Как получать больше продаж из сообщений
- Настройте автоприветствие и кнопки с частыми вопросами.
- Стандарт ответа: несколько минут в рабочее время.
- Подготовьте скрипт переписки — приветствие, выявление потребности, предложение, закрытие.
Как выбрать
Самый надёжный путь — протестировать оба варианта параллельно и сравнивать не цену заявки, а цену продажи. Если дешёвые формы не превращаются в продажи, более дорогие сообщения могут оказаться выгоднее. Как проводить тест — в статье про A/B-тесты, про CPL — в гиде по цене лида.
Вывод
Форма — быстрые и дешёвые заявки, сообщения — более тёплый диалог. Правильный выбор зависит от вашего процесса продаж. В Level Marketing мы тестируем оба варианта в каждом проекте и решаем по цифрам продаж.
