Рекламные SMS: новые правила с 1 ноября 2026 и что делать бизнесу

С 1 ноября 2026 года в Узбекистане начинают действовать новые правила рекламных SMS: рассылку об акциях можно отправлять только с согласия клиента, а вечером и ночью рекламные звонки и сообщения запрещены полностью. Разберём, что именно написано в постановлении, что это значит для магазина, клиники или учебного центра и как подготовиться за неделю.

Эта статья — не юридическая консультация. Мы пересказываем текст постановления простым языком. В сложных случаях посоветуйтесь с юристом.

Что именно написано в постановлении

Новые требования закреплены в постановлении Президента ПП-265 от 15 июля 2026 года (lex.uz). Согласно пункту 11, с 1 ноября 2026 года:

Подробно новость разбирал и Kun.uz (Kun.uz). Размер штрафов в постановлении не указан — он определяется действующим законодательством.

Обратите внимание: в пункте 12 того же постановления запланированы требования и к рекламе рассрочки, насии и кредитов (указывать переплату и итоговую цену). Но они вступят в силу отдельным нормативным актом, поэтому здесь говорим только об SMS и звонках.

Как это повлияет на ваш бизнес

Для многих компаний SMS было самым дешёвым способом вернуть старых клиентов: номера собираются на кассе, а к празднику всем уходит «–20%». Теперь эта схема меняется.

Кого затронет сильнее всего:

• Магазины (мебель, одежда, техника), которые рассылают акции по базе с кассы.
• Клиники и стоматологии — SMS и звонки с приглашением на профилактический осмотр.
• Учебные центры и автошколы — напоминания о наборе в новую группу.
• Рестораны и доставка — вечерние акции. Для них запрет после 18:00 особенно ощутим.
• Колл-центры с холодными звонками: закрываются самые «горячие» вечерние часы.

Что не меняется (как мы это понимаем): постановление касается рекламы. Статус заказа, код подтверждения, напоминание о записи — служебные сообщения, а не реклама. Но если добавить в служебное SMS «а сегодня ещё –10%», оно становится рекламным. Поэтому не смешивайте служебные и рекламные сообщения.

Шаг 1: проверьте базу клиентов

Первый вопрос: давали ли владельцы номеров согласие на рекламу? Чаще всего ответ — «не знаем».

Разделите базу на три группы:

1. Согласие точно есть — клиент поставил в форме галочку «согласен получать сообщения об акциях» или подписал отдельный пункт в договоре.
2. Согласие неизвестно — номер собран на кассе, по телефону или лежит в старом Excel, записи о согласии нет.
3. Отказались — просили больше не писать или отписались.

После 1 ноября рекламные SMS безопасно отправлять только первой группе. У второй согласие нужно собрать заново (ниже — как). Третью полностью уберите из рекламных рассылок.

Если база ведётся в CRM, добавьте поля «согласие на рекламу: да/нет», «дата согласия» и «источник согласия». В Excel достаточно таких же столбцов.

Шаг 2: собирайте согласие правильно

В постановлении сказано, что согласие должно быть письменным или электронным. На практике это может выглядеть так:

• На сайте и в лид-форме — отдельная, не отмеченная заранее галочка «Согласен получать SMS об акциях». Сама заявка согласием не является, нужна отдельная отметка.
• На кассе или ресепшене — короткая анкета на бумаге или на планшете с подписью.
• Через Telegram-бота — в конце вопрос «Присылать вам новости об акциях?» и кнопка «Да». Ответ сохраняется. Как собрать такого бота — в статье Telegram-бот для заявок.
• В договоре — отдельный пункт с отдельной подписью, а не строчка в общем тексте.

Храните доказательство согласия: когда, где и на какой текст человек согласился. Если возникнет спор, защитит вас именно эта запись.

И ещё — дайте способ отказаться. В каждом рекламном SMS коротко укажите «чтобы отписаться, ответьте STOP» или номер и сразу выполняйте такие просьбы. Прямо в постановлении этого нет, но возможность отозвать согласие — базовое правило работы с персональными данными.

Шаг 3: перенесите время отправки

С 18:00 до 09:00 рекламные звонки и сообщения запрещены. Значит, окно для рекламы — с 09:00 до 18:00.

Что сделать:

• Проверьте запланированные рассылки в SMS-сервисе. Часто акции стоят на 19:00–20:00 — перенесите их на день.
• Отправка на большую базу может занять несколько часов. Начинайте не в 17:00, а утром или после обеда.
• Перестройте график колл-центра: вечерние часы отдайте обработке входящих заявок и работе в CRM.
• Вечернюю акцию (например, для ресторана) анонсируйте накануне, днём.

Шаг 4: проверьте SMS-провайдера

Если вы отправляете SMS через сервис-агрегатор, уточните, готов ли он к новым требованиям. По постановлению компании, которые оказывают услуги рассылки рекламных SMS и звонков, могут работать только после регистрации информационной системы в Государственном реестре баз персональных данных.

Три вопроса провайдеру:

1. Зарегистрирована ли ваша информационная система в государственном реестре?
2. Блокируете ли вы автоматически рекламные отправки с 18:00 до 09:00?
3. Как вы храните список отписавшихся и проверяете ли его перед отправкой?

Если ответы размытые, до 1 ноября присмотритесь к другому провайдеру.

Шаг 5: на что опереться вместо SMS

Новые правила не запрещают работать с базой, но требуют работать с ней аккуратнее. Небольшая база с согласием полезнее огромной без него: эти люди ждут ваших сообщений.

Дополнительные каналы:

• Telegram-канал — клиент подписывается сам, значит интерес есть. Как его вырастить — в статье как раскрутить Telegram-канал.
• Ретаргетинг — реклама тем, кто заходил на сайт или писал в Instagram. Это не SMS и не требует номеров из базы.
• Система повторных продаж — своевременные напоминания клиентам, давшим согласие. Подробнее — в статье повторные продажи и LTV.

Чек-лист для бизнеса (до 1 ноября)

• Разделил базу на «согласие есть / неизвестно / отказ»
• Добавил в CRM или Excel столбцы с датой и источником согласия
• Поставил отдельную галочку согласия в формах и в боте
• Утвердил текст согласия и порядок хранения доказательств
• Перенёс запланированные SMS в окно 09:00–18:00
• Обновил график колл-центра
• Спросил SMS-провайдера о реестре и ограничении по времени
• Отделил служебные сообщения от рекламных

Вопросы и ответы

Старым клиентам без согласия писать совсем нельзя? Постановление ограничивает рекламные SMS. Отправка акции человеку без согласия с 1 ноября — нарушение. Как будет оцениваться сообщение с просьбой дать согласие, в постановлении не сказано, поэтому надёжнее собирать согласие при новых контактах — в формах, на кассе, через бота.

Касается ли это Telegram и WhatsApp? В тексте постановления речь идёт об SMS и звонках через мобильные и телекоммуникационные сети. Мессенджеры отдельно не названы. Но законодательство о персональных данных действует для всех, так что массовые сообщения без разрешения и в мессенджерах — плохая идея.

Какой штраф? Размер в постановлении не указан. Сказано, что нарушение требований считается нарушением законодательства о рекламе и о персональных данных. За точным ответом об ответственности обратитесь к юристу.

Можно ли вечером отправить подтверждение заказа или напоминание о записи? Запрет касается рекламных звонков и сообщений. Чисто служебное сообщение — не реклама. Только не добавляйте в него акцию, иначе оно станет рекламным.

Нужно ли согласие для продаж по телефону? Требование согласия в постановлении прямо прописано для рекламных SMS, а ограничение по времени касается и звонков. Звонок клиенту, который сам оставил заявку, — ответ на его запрос, а не холодный звонок. Как выстроить такой разговор — в статье скрипт продаж.

Вывод

С 1 ноября рекламные SMS переходят из режима «всем и в любое время» в режим «тем, кто согласился, и только днём». Многим это неудобно, но есть и плюс: база с согласием воспринимает ваше сообщение как ожидаемое предложение, а не как спам. За неделю приведите базу в порядок, добавьте сбор согласия в формы и бота, перенесите время рассылок.

В Level Marketing, настраивая рекламные кампании, мы заранее продумываем, где собираются заявки и согласия, чтобы с базой можно было законно работать и дальше.

Ещё по теме

• 7 маркетинговых ошибок начинающих предпринимателей
• Как планировать маркетинговый бюджет: процент от выручки и расчёт от цели
• Целевая аудитория и портрет клиента: как определить