Level Marketing / Статьи / Продажи и аналитика
Скрипт продаж: структура для звонков и Telegram
Заявки из одной и той же рекламы два менеджера продают по-разному: один много, другой мало. Разница чаще не в таланте, а в структуре. Скрипт продаж — пошаговый план разговора: он помогает новым менеджерам быстрее учиться и сокращает потерянные продажи. Разберём структуру скрипта и готовый пример.
Скрипт — не речь робота
Скрипт — не текст для чтения слово в слово, а карта: что спросить на каждом этапе и куда вести. Лучший результат даёт живой разговор, подстроенный под имя и вопрос клиента.
6 этапов
- Приветствие и представление. Имя, компания и причина звонка: «Здравствуйте, Дильноза! Я Сардор из магазина „Домашняя мебель“, вы оставляли заявку на диван».
- Выявление потребности. Открытые вопросы: «Для какой комнаты нужен диван? Какой размер? Что важнее — удобство или долговечность?»
- Презентация. 2–3 главных преимущества и УТП — с привязкой к тому, что сказал клиент.
- Работа с возражениями. См. таблицу ниже.
- Закрытие. Конкретный следующий шаг: заказ, замер, визит в шоурум, оплата.
- Сопровождение. Если решения нет — повторный контакт с конкретной датой и временем.
Возражения и ответы
| Возражение | Направление ответа |
|---|---|
| «Дорого» | Объясните, из чего складывается цена, предложите рассрочку, покажите вариант дешевле |
| «Я подумаю» | «Что хотите обдумать — цену или модель?» — выясните настоящее сомнение |
| «У других дешевле» | Сравните, что входит: гарантия, доставка, материалы |
| «Позже» | Договоритесь о конкретной дате; назовите срок акции или цены (только если он реальный) |
Особенности для Telegram и Direct
- Короткие сообщения — одна мысль в сообщении.
- Фото, видео или голосовое убедительнее текста.
- Заканчивайте каждое сообщение вопросом — чтобы диалог не остановился.
- Быстрый ответ — подробнее в статье о скорости ответа на заявку.
Как улучшать скрипт
- Записывайте звонки и каждую неделю вместе разбирайте 3–5 из них.
- Отслеживайте в CRM, на каком этапе «теряются» клиенты.
- Появились новые возражения — добавьте ответы в скрипт.
Вывод
Скрипт продаж — система, которая превращает заявки из рекламы в продажи. Напишите его, обучите менеджеров и обновляйте каждую неделю. Чтобы не терять заявки — CRM, шаблоны переписки — в статье о работе с комментариями и Direct.
